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客服热线
线路一400-826-1698
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热线仅受理德州扑克游戏活动、账号及 SOFT 安全认证相关咨询，不提供任何转账或充值指引。
办公地址
地址北京市朝阳区望京东路 8 号 德州扑克运营中心 12 层
邮编100102
来访请提前一个工作日电话预约，前台可协助登记并引导至客服接待区。
工作时间与地理位置
合理安排沟通时间，可让您的德州扑克活动福利问题更快得到处理。
🕘 服务时间
在线客服：每日 09:00 – 22:00（含法定节假日），覆盖德州扑克游戏活动咨询、福利领取指引与账户异常反馈。
电话客服：周一至周日 10:00 – 20:00，高峰期建议优先使用邮件或在线工单。
安全认证审核：工作日 09:30 – 18:00 提交的 SOFT 安全认证材料，通常在当日完成初审。
🧭 地理位置说明
运营中心位于北京市朝阳区望京科技园区内，紧邻地铁 14 号线望京站，从 A 口出站步行约 600 米即可到达。园区设访客停车位，自驾可导航至「望京东路 8 号」。
如您不便到访，也可通过上方邮箱与热线远程办理相关业务，德州扑克游戏活动福利的领取与查询均支持全流程线上完成。
📌
北京市朝阳区望京东路 8 号
常见问题
关于德州扑克游戏活动福利、账户与 SOFT 安全认证的高频问题解答。
如何确认自己领取到了德州扑克游戏活动福利？
登录账号后进入「我的福利」页面即可查看活动奖励记录。若显示已发放但未到账，请将账号与活动名称发送至 [email protected]，客服会在 1 个工作日内核实并反馈处理结果。
SOFT 安全认证是什么？为什么需要完成认证？
SOFT 安全认证是本站为保障德州扑克玩家账号与资金安全而设置的验证机制。完成认证后可正常参与游戏活动福利领取、账户找回等操作，认证信息全程加密存储，不会用于任何第三方用途。
忘记密码或账号被异常登录怎么办？
请立即通过绑定邮箱发起密码重置，并致电客服热线 400-826-1698 说明情况。我们的安全团队会协助锁定异常会话，并指导您完成后续的账号安全加固操作。
活动福利的发放与领取是否有时间限制？
不同活动的有效期以活动页面公示为准，通常在活动结束后 7 个工作日内完成发放。逾期未领取的福利将自动失效，建议您关注站内公告，及时查看德州扑克活动福利的最新安排。
官方会通过电话或邮件索要密码吗？
不会。德州扑克官方客服在任何情况下都不会向您索要账号密码、验证码或要求转账。如遇可疑来电或邮件，请直接挂断并致电官方热线核实，谨防诈骗。
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《德州扑克》始终坚持安全、透明、高效的服务原则，为每一位玩家提供可信赖的游戏与活动体验。
安全认证保障
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邮件 1 个工作日内回复，在线客服工作时段内即时接入。
福利公开透明
德州扑克游戏活动福利规则清晰公示，发放进度全程可查。
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